Casino Privé répond à ses joueurs par chat en direct et par e-mail, chaque jour de 10h00 à 22h00. Le chat s'ouvre depuis votre compte une fois connecté, l'e-mail convient aux demandes plus longues ou accompagnées de documents.
Canaux de contact
Deux canaux servent tous les joueurs. Les membres du Club VIP disposent en plus d'interlocuteurs dédiés.
| Canal | Disponibilité | Idéal pour |
|---|---|---|
| Chat en direct | 7 j/7, de 10h00 à 22h00, réservé aux joueurs connectés | Une question précise sur un dépôt, un bonus ou un jeu |
| E-mail : support@privecasino.com | Traitement 7 j/7, de 10h00 à 22h00 | Envoi de pièces justificatives, demandes détaillées |
| Support VIP dédié | 7 j/7, de 10h00 à 22h00 | Les questions liées au statut VIP |
| Équipe VIP du niveau ÉBÈNE | Par e-mail et par appels | Un suivi personnalisé du compte |
Aux niveaux supérieurs du club, l'accès au service client devient prioritaire (OR) puis passe par un gestionnaire VIP personnel (DIAMANT).
Langue de l'assistance
Toutes les réponses sont rédigées en français. Le site propose des variantes pour la France, la Belgique, le Canada et la Suisse, avec des montants exprimés en euros.
Rubriques du centre d'aide
Les demandes sont classées par thème. Choisir la bonne rubrique oriente votre message vers le bon interlocuteur :
- Support général : compte, connexion, fonctionnement du site.
- Dépannage technique : affichage, chargement d'un jeu, accès depuis un mobile ou une tablette.
- Questions sur les bonus : offre de bienvenue, offres hebdomadaires, durée de validité.
- Assistance VIP : avantages et suivi des membres du Club VIP.
Compte et vérification d'identité
La vérification rattache le compte à son titulaire et à ses moyens de paiement. Les pièces s'envoient en quelques étapes :
- Préparez une pièce d'identité : passeport, permis de conduire ou carte d'identité.
- Ajoutez un justificatif de domicile établi au cours des trois derniers mois.
- Joignez un RIB ou un relevé de compte bancaire datant lui aussi de trois mois au maximum.
- Fournissez la preuve du moyen de dépôt utilisé, carte de crédit ou portefeuille électronique.
- Numérisez chaque document en couleur et en haute résolution, les quatre coins dans le cadre et toutes les mentions lisibles.
Le détail des démarches à l'ouverture du compte figure sur la page inscription.
Avant de contacter le support
Un message précis reçoit une réponse plus directe. Pensez à indiquer :
- l'adresse e-mail rattachée à votre compte ;
- la date et l'heure de l'opération concernée ;
- la méthode de paiement et le montant, s'il s'agit d'un dépôt ou d'un retrait ;
- le nom du jeu et du fournisseur en cas de souci technique ;
- une capture d'écran du message d'erreur affiché.
Questions fréquentes
Les réponses ci-dessous reprennent les points les plus demandés, classés par thème.
Compte
Comment se connecter à son compte ?
La connexion se fait avec l'adresse e-mail et le mot de passe choisis à l'inscription. La marche à suivre se trouve sur la page connexion.
Le chat est-il ouvert sans compte ?
Non, le chat en direct s'adresse aux joueurs connectés. Sans compte, l'adresse support@privecasino.com reste le bon canal.
Comment accéder au casino ?
Casino Privé fonctionne sur invitation, dans un univers inspiré des bars clandestins de la Prohibition.
Bonus
Quelle offre accompagne les premiers dépôts ?
Le premier dépôt reçoit 100 % jusqu'à 500 €, le second 50 % jusqu'à 500 €, et les gains issus de ce bonus ne sont soumis à aucune condition de mise. Toutes les conditions sont sur la page bonus.
Combien de temps un bonus reste-t-il valable ?
Un bonus expire 14 jours après avoir été crédité sur le compte.
Paiements
Quel est le dépôt minimum ?
Le minimum est de 50 €. Méthodes et plafonds sont réunis sur la page paiements.
Quelles cryptomonnaies sont acceptées ?
Bitcoin, Ethereum, LiteCoin et Ripple figurent parmi les moyens de paiement.
Jeux
Quelle est la taille du catalogue ?
Plus de 2 000 jeux, répartis entre machines à sous, jeux de table, Live Casino et jeux d'arcade. Le catalogue est présenté sur la page jeux.
Quels studios animent le casino en direct ?
Les tables live viennent d'Evolution, Pragmatic Play, Ezugi et TVBet, avec des titres comme Lightning Roulette ou Speed Baccarat.
Jeu responsable
Où trouver de l'aide pour garder le contrôle de son jeu ?
Le site publie des informations sur le jeu responsable et des liens vers des organisations de soutien. Notre page jeu responsable les rassemble.